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有效沟通Ⅰ讲座视频
课程:有效沟通Ⅰ
讲师:余世维
播放:13294

有效沟通Ⅰ内容简介:

出版时间:2005-12-23

讲师介绍:余世维
(著名跨国公司职业经理人,哈佛大学企业管理博士后)
时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师,哈佛大学企业管理博士后,牛津大学国际经济博士后,美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理,美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有:日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
 
个人著作:
《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。
 
《有效沟通》各讲主要内容:
 
第一讲:沟通的目的和问题
·沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党;日本人。
·沟通的基本问题是“心态”:基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;
·沟通过程模式:编码--渠道--解码
·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。
 
第二讲:沟通的基本障碍
 
第三讲:沟通的个人障碍
·沟通的个人障碍:地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
 
第四讲:沟通的组织障碍
·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈
·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方
·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听
 
第五讲:沟通的方向
·沟通循环;往上沟通;水平沟通
 
第六讲:行为语言
·你的上司怎么看你?
·行为(肢体)语言的问题
·讲话的态度





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